Ajustes del bot: qué hace cada campo

Dos modos de configuración

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Los cuatro bloques del guion

El guion responde cuatro preguntas. Cuanto más específicas sean tus respuestas, más preciso será el bot. Cada bloque tiene una pestaña Instrucción con consejos y una pestaña Ejemplo con un texto de muestra que puedes adaptar.

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   ¿Qué debe saber el bot?

   Datos de tu negocio: quién eres, qué vendes, precios, descuentos, envíos, formas de pago, garantías, horario de atención. El bot responde a los clientes solo con estos datos y no inventa lo que no escribiste. Una buena estructura: rol y presentación, objetivo de la interacción, tono y estilo, datos clave, limitaciones, formato de las respuestas.

   Escribe datos, no marketing: "El envío dentro de la ciudad cuesta $10, fuera de la ciudad $1 por km, despacho el mismo día para pedidos antes de las 3 pm". El bot usa ese texto sin distorsionarlo.

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   ¿Cuándo se debe crear un lead?

   Por defecto, un lead se crea cuando el cliente deja datos de contacto: un teléfono, un correo o un usuario de Telegram. Aquí agregas reglas adicionales como lista numerada (1, 2, 3…), por ejemplo "el cliente pidió cotización para más de 10 unidades". El sistema las verifica contra los mensajes del cliente.

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   ¿Cuándo debe pedir ayuda el bot?

   Por defecto el bot no escala a una persona. Completa una lista numerada de condiciones y la plataforma aplica la lógica de escalado por sí misma: el cliente insulta o amenaza, pide explícitamente un gerente, exige un descuento superior al 20 %, presenta una queja, o la última respuesta del bot dijo que no sabe la respuesta. Cuando se cumple una condición, el chat se marca como El bot necesita ayuda y tu equipo recibe una notificación.

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   ¿Cuándo se considera terminada una conversación?

   Opcional, y normalmente conviene dejarlo vacío. Si lo completas, enumera las condiciones de una conversación terminada: el lead ya se captó, el cliente se despidió o claramente no está interesado. Las conversaciones terminadas no gastan tokens en respuestas adicionales.

Entre los bloques de ayuda y de cierre está Qué dice el bot cuando llama a un operador: deja que el bot lo formule, escribe un mensaje personalizado o que no diga nada, por separado para el primer mensaje y para una conversación en curso. También puedes indicar el nombre del compañero al que llama el bot.

Editor del prompt: prueba antes que tus clientes

Presiona Abrir en el editor del prompt junto al primer bloque. A la izquierda está el prompt con un editor de texto enriquecido; a la derecha, el Constructor de diálogos, donde escribes como cliente y ves cómo responde el bot con el modelo seleccionado. Regenerar da otra variante, Editar te deja corregir una respuesta y continuar desde ese punto, Limpiar empieza de nuevo.

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• Mejorar: la IA reescribe tu texto de forma más concisa y clara sin cambiar el sentido
• Obtener recomendaciones: un análisis de todo el prompt con sugerencias que aplicas con un clic
• Reportar un problema: describe qué hace mal el bot en los chats reales y la IA encuentra la causa en el prompt
• El ícono del micrófono dicta el texto en lugar de escribirlo

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Modelo de IA y calidad de las respuestas

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• Modelo de IA es el cerebro del bot. Cada modelo es un equilibrio entre calidad, velocidad y costo; las tarjetas muestran los tres. Los modelos Budget sirven para preguntas típicas; los modelos Smartest, para consultas complejas y ventas
• Temperatura de respuesta controla qué tan creativo es el modelo: más baja es más preciso y predecible, más alta es más variado. El valor por defecto 0.3 suele ser el adecuado para ventas
• Nivel de razonamiento para modelos con razonamiento: qué tan a fondo razona el modelo antes de responder. Más alto es más preciso, pero más lento y más caro
• Hacer el bot más inteligente después de algunos mensajes: un truco de ahorro. Las primeras respuestas típicas vienen de un modelo económico, y a partir del mensaje N toma el relevo uno más potente

Comportamiento en la conversación

• Retraso de respuesta: una pausa antes de responder, de 0 segundos a 15 minutos. Con un minuto de retraso el cliente tiene tiempo de terminar una idea en varios mensajes, y el bot parece menos un bot
• Número máximo de respuestas: un tope de respuestas del bot en una conversación. Protege de chats interminables y tokens desperdiciados; al llegar al límite el bot se detiene y te llama
• Detener el bot tras captar el lead: una vez recopilados los contactos, el bot se calla y no satura al cliente. Puedes agregar un mensaje de despedida y elegir el modo de respuesta posterior, automático o manual
• Modo vendedor profesional (beta): el bot lleva al cliente hacia el cierre de forma más activa. Pruébalo, el efecto depende de tu guion
• ¿Cómo dar formato a la notificación en Telegram?: recibe el lead con un breve resumen de la conversación o con su texto completo

Horario del bot y reactivación

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• Modo 24/7: el bot responde siempre
• Si no respondes...: el bot interviene solo cuando nadie del equipo respondió en 1 a 30 minutos. De día respondes tú, de noche la IA
• Según horario: tu horario de trabajo y una pausa para almorzar; fuera de él, el bot guarda silencio
• Reactivación de conversaciones congeladas: una serie de mensajes a un cliente que dejó de responder, por ejemplo un recordatorio a los 15 minutos y otro con una oferta al día siguiente. Define Enviar mensaje después de en días, horas y minutos y el texto del Mensaje; Agregar mensaje añade el siguiente paso

Página del bot: estado, prueba, pestañas

En Recepción → Bots cada bot tiene una tarjeta con Configurar, Probar, Iniciar bot o Detener bot y Duplicar bot. El estado muestra El bot está activo, El bot está inactivo o Bot no asignado. Debajo están las pestañas Notificaciones, Bases de conocimiento, Estadísticas e Historial de versiones. El bloque Conecta el bot a una cuenta abre el selector de cuentas.

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A dónde van los leads y las solicitudes de ayuda se define en la pestaña Notificaciones: Notificaciones y CRM.

Lista de verificación antes del lanzamiento

• Haz en el editor las 5 a 7 preguntas más frecuentes de tus clientes. ¿Las respuestas son correctas?
• Intenta sacar al bot del tema. ¿Vuelve al guion?
• Niégate a dar un número de teléfono. ¿Cómo maneja la objeción?
• Pide hablar con una persona. ¿Se activa el traspaso y llega la notificación?

Cuando las respuestas sean buenas, asigna el bot a tus canales conectados y observa las conversaciones reales en Chats.