Alertas de traspaso y respuestas desde Telegram
El bot se encarga de la rutina, pero a veces un cliente necesita a una persona: pide un gerente, quiere un descuento grande o el bot no sabe la respuesta. En ese momento la conversación pasa a tu equipo. Esta guía muestra cómo se alerta al responsable en Telegram y cómo responder desde la mini app de BotB2B sin abrir el sitio.
Cómo funciona un traspaso
- El bot cumple una condición de ¿Cuándo debe pedir ayuda el bot? en sus ajustes, o alcanza el Número máximo de respuestas
- Envía al cliente el mensaje de traspaso (Qué dice el bot cuando llama a un operador) y se detiene en ese chat; en Chats la conversación se marca como Chat interrumpido. El bot necesita ayuda
- La notificación grupal ‼️ El bot necesita ayuda y se ha detenido va a los canales de Notificaciones y CRM
- La asignación automática elige a la persona en turno según el horario del equipo, y esa persona recibe una alerta personal en Telegram
Paso 1. Vincula Telegram a tu cuenta
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Abre Configuración → Perfil
Cada integrante del equipo lo hace una vez. En la sección Cuentas presiona Vincular Telegram. La plataforma muestra un botón Abrir Telegram y un código de un solo uso que dura 10 minutos.
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Presiona Start en el bot
Telegram abre el bot de la plataforma @botb2b_ai_bot. Presiona Start: el bot responde ¡Te damos la bienvenida! Tu cuenta ya está vinculada a Telegram y enumera lo que puede hacer. De vuelta en el sitio, la sección muestra Telegram vinculado.
El mismo bot se usa para iniciar sesión con Telegram, así que también puedes entrar a app.botb2b.ai en un toque.
Paso 2. Qué alertas recibes
| Evento | Mensaje en Telegram |
|---|---|
| Se te asigna una conversación, incluso tras un traspaso | 📋 Te asignaron una nueva conversación con una vista previa del mensaje del cliente |
| Mensaje nuevo del cliente en tu conversación | 💬 Nuevo mensaje en tu conversación asignada con el texto citado. No se envía mientras estás en línea en el sitio |
| No has respondido en una hora | 📋 Recordatorio: un cliente espera respuesta |
| Eventos mientras estabas fuera de turno | 📋 Mientras estabas fuera de turno: un resumen de asignaciones y mensajes que se entrega cuando empieza tu turno |
Cada alerta tiene un botón 💬 Abrir la conversación. Sin Telegram vinculado, las mismas alertas van al correo de notificaciones de tu perfil.
Paso 3. Responde desde la mini app
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Presiona Abrir la conversación
La mini app de BotB2B se abre dentro de Telegram en esa conversación: el nombre del cliente, la cuenta, el estado Requiere atención y todo el historial de mensajes. Detalles del chat muestra los contactos y el lead; Otros chats cambia a la lista de todas las conversaciones.
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Toma el diálogo y escribe
Presiona Tomar el diálogo para que la conversación quede a tu cargo, escribe en Mensaje del operador… y presiona Enviar. El cliente recibe tu respuesta en el mismo canal por el que escribió: el bot de Telegram, tu chat personal o el widget del sitio web. Los archivos adjuntos funcionan en Telegram y en el widget.
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Devuelve la conversación al bot o ciérrala
Cuando la pregunta esté resuelta, presiona Devolver al bot para que la IA continúe según el guion, o Cerrar solicitud para marcar la conversación como completada. Pausar detiene el bot sin asignar a nadie.
El botón Diálogos y el enlace del grupo
El teclado del bot tiene un botón 💬 Diálogos que abre la mini app con la lista de todas las conversaciones, filtradas por cuenta y estado: El bot está respondiendo, En pausa, Lead creado, Requiere atención. En un grupo del equipo con Notificaciones por diálogo activadas para la cuenta, cada conversación nueva también se publica con un botón Abrir la conversación; abre la misma mini app a través del bot.
En el sitio web ocurre lo mismo en Recepción → Chats: el botón Asignarme, el campo Escribir en el chat y el interruptor El bot responde en este chat. Telegram es simplemente la forma más rápida de reaccionar desde el teléfono.
¿Puedo responder contestando al mensaje de notificación de Telegram?
No. Las respuestas pasan por la mini app, para que el cliente las reciba en su propio canal y la conversación quede en el historial de BotB2B.
No llegan las alertas
Revisa que Telegram esté vinculado en Configuración → Perfil, que estés en la recepción en Recepción → Horario y que estés en turno. Los eventos fuera de turno llegan como resumen al inicio del turno.
¿El bot sigue respondiendo después de que tomo el diálogo?
No. Después de Tomar el diálogo o de cualquier mensaje manual, el bot guarda silencio en esa conversación hasta que presiones Devolver al bot.
Ver también
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El registro toma un minuto y los tokens iniciales corren por nuestra cuenta. Configúralo todo con esta guía.