Maneja tu Recepción con IA desde ChatGPT o Claude vía MCP

Qué le da a tu IA el servidor MCP de Recepción

MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto que permite a un asistente de IA llamar a las herramientas de un servicio externo. El servidor front-desk de BotB2B expone lo mismo que ves en Recepción en el sitio, agrupado en cinco fachadas. Tu IA las ve como herramientas y elige la adecuada para cada tarea.

La dirección del servidor es la misma para todos los clientes: https://api.botb2b.ai/api/mcp/front-desk. El acceso se otorga por OAuth: la IA nunca ve los tokens de tus bots ni tus contraseñas, y puedes revocarlo con un clic en AI Staff → MCP para cualquier agente de IA dentro de la app.

Paso 1. Conecta el servidor a tu IA

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   Prepara la cuenta

   Regístrate en app.botb2b.ai y conecta al menos un canal, por ejemplo un bot de Telegram o el widget del sitio web. La IA asignará bots a esos canales.

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   Agrega el conector en Claude

   Abre claude.ai → Settings → Connectors → Add custom connector, pega https://api.botb2b.ai/api/mcp/front-desk y presiona Add. Luego presiona Connect: se abre una ventana de BotB2B, inicias sesión y eliges qué cuentas puede ver la IA.

   Otros clientes: ChatGPT → Settings → Connectors → Add (requiere el modo de desarrollador); Cursor → ~/.cursor/mcp.json; Claude Code → claude mcp add --transport http botb2b-front-desk https://api.botb2b.ai/api/mcp/front-desk. Los detalles están en Conectar MCP a tu IA.

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   Revisa las herramientas

   En un chat nuevo pregunta: "¿Qué herramientas de BotB2B tienes?" La IA enumera las fachadas: bots, chats, leads, base de conocimiento, integraciones. En ChatGPT además tienes que activar el conector dentro del chat con el botón +.

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Paso 2. Deja que la IA arme el bot

La forma más potente de empezar es dejar que la IA aprenda de lo que ya pasó. Pega en el chat prompts como estos; la IA lee las conversaciones a través de la fachada Chats y escribe el bot con Bots y Base de conocimiento.

• "Estudia mis conversaciones de los últimos 3 meses y arma un perfil del asistente: tono de voz, preguntas frecuentes, las respuestas que damos."
• "Crea un bot de Recepción para mi tienda a partir de este perfil. Pon los datos de precios, envíos y pagos en una base de conocimiento y vincúlala al bot."
• "Configura el bot para que pida ayuda cuando el cliente insulte, pida hablar con un gerente o quiera un descuento mayor al 20 %."
• "Asigna el bot a mi cuenta de Telegram e inícialo."

¿Todavía no tienes historial? Describe el negocio tú mismo: quién eres, qué vendes, precios, envíos, qué preguntarle al cliente. La IA lo convierte en los cuatro bloques de guion que se explican en Ajustes del bot: cada campo.

Paso 3. Prueba antes de que lo hagan los clientes

La fachada Chats puede crear una conversación de prueba y enviar mensajes como un cliente simulado, así la IA interpreta varios roles y te muestra las transcripciones.

• "Prueba el bot: escríbele como un cliente molesto, como un mayorista y como alguien que solo pregunta. Muéstrame los diálogos."
• "Intenta conseguir un descuento y sacar al bot del tema. ¿Dónde falló?"
• "Corrige el prompt para que el bot siempre pida el número de teléfono antes de cotizar el envío."

Paso 4. Dirige los leads y las solicitudes de ayuda

A través de Leads e Integraciones, la IA define a dónde van los contactos captados y quién toma las conversaciones que el bot no pudo terminar.

• "Configura que los leads calificados como calientes caigan en mi embudo del CRM Ventas, etapa Nuevo."
• "Etiqueta con Envío todos los leads de la última semana que mencionen envíos fuera de la ciudad."
• "Muéstrame las conversaciones donde el bot pidió ayuda y asígnaselas a Ana."

Las notificaciones de leads por Telegram y correo se configuran en la página del bot, ver Notificaciones y CRM; el horario de turnos del equipo está en Horario del equipo y asignación automática.

Paso 5. Revisa y reentrena cada semana

• "Revisa los diálogos del bot de esta semana: ¿dónde respondió mal y qué debo corregir en la base de conocimiento?"
• "Compara la conversión de mis dos bots durante el último mes y sugiere qué cambiar en el más débil."
• "Agrega estas cinco preguntas y respuestas a la base de conocimiento y actualiza el bot."

¿Quieres que se haga sin que tú intervengas? El AI Manager usa las mismas herramientas según un horario y reporta en Telegram. Con MCP tú llevas el volante; el AI Manager es una tarea que delegas.

Qué no puede hacer la IA y cómo mantener la seguridad

• La IA ve solo las cuentas que marcaste en el consentimiento OAuth; las claves y los tokens se quedan en la plataforma
• Las acciones destructivas, como eliminar un bot o una base de conocimiento, son herramientas normales: pídele a la IA que confirme antes de eliminar, o sé explícito en esos prompts
• La IA no puede conectar canales nuevos por ti: agregar un bot de Telegram o un número personal requiere tu token o tu código QR en el sitio
• El acceso se revoca en AI Staff → MCP para cualquier agente de IA dentro de la app o en los ajustes de conectores del cliente; los tokens no se ven afectados

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