Configurações do bot: o que cada campo faz

Dois modos de configuração

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Os quatro blocos do roteiro

O roteiro responde a quatro perguntas. Quanto mais específicas as suas respostas, mais preciso o bot. Cada bloco tem uma aba Instrução com dicas e uma aba Exemplo com um texto de amostra que você pode adaptar.

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   O que o bot deve saber?

   Fatos sobre o seu negócio: quem você é, o que vende, preços, descontos, entrega, pagamento, garantias, horário de funcionamento. O bot responde aos clientes apenas com esses dados e não inventa o que você não escreveu. Uma boa estrutura: papel e apresentação, objetivo da interação, tom e estilo, fatos principais, limitações, formato das respostas.

   Escreva fatos, não marketing: "Entrega na cidade R$ 10, fora da cidade R$ 1 por km, envio no mesmo dia para pedidos até as 15h". O bot usa esse texto sem distorções.

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   Quando um lead deve ser criado?

   Por padrão, um lead é criado quando o cliente deixa dados de contato: telefone, e-mail ou usuário do Telegram. Aqui você adiciona regras extras em lista numerada (1, 2, 3…), por exemplo "o cliente pediu orçamento para mais de 10 unidades". O sistema confere essas regras com as mensagens do cliente.

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   Quando o bot deve pedir ajuda?

   Por padrão o bot não escala para um humano. Preencha uma lista numerada de condições e a própria plataforma aplica a lógica de escalonamento: o cliente insulta ou ameaça, pede explicitamente um gerente, exige desconto acima de 20 %, faz uma reclamação, ou a última resposta do bot disse que ele não sabe a resposta. Quando uma condição é atendida, o chat é marcado como O bot precisa de ajuda e sua equipe recebe uma notificação.

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   Quando uma conversa é considerada concluída?

   Opcional, e geralmente é melhor deixar em branco. Se preencher, liste as condições de uma conversa encerrada: o lead foi captado, o cliente se despediu ou claramente não tem interesse. Conversas concluídas não gastam tokens com respostas extras.

Entre os blocos de ajuda e de conclusão está O que o bot diz ao chamar um humano: deixe o bot formular, escreva uma mensagem personalizada ou não diga nada, separadamente para a primeira mensagem e para uma conversa em andamento. Você também pode nomear o colega que o bot chama.

Construtor: teste antes dos clientes

Toque em Abrir no construtor ao lado do primeiro bloco. À esquerda fica o prompt com um editor de texto formatado, à direita o Construtor de diálogos, onde você escreve como cliente e vê como o bot responde com o modelo selecionado. Gerar novamente dá outra variante, Editar permite corrigir uma resposta e continuar a partir dela, Limpar recomeça.

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• Melhorar: a IA reescreve o seu texto de forma mais enxuta e clara sem mudar o sentido
• Obter recomendações: uma análise do prompt inteiro com sugestões que você aplica em um clique
• Relatar um problema: descreva o que o bot faz de errado em chats reais e a IA encontra a causa no prompt
• O ícone de microfone dita o texto em vez de digitar

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Modelo de IA e qualidade das respostas

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• Modelo de IA é o cérebro do bot. Cada modelo é um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo; os cartões mostram os três. Os modelos Budget dão conta de perguntas típicas, os modelos Smartest servem para consultorias complexas e vendas
• Temperatura das respostas controla o quanto o modelo é criativo: mais baixa é mais precisa e previsível, mais alta é mais variada. O padrão 0,3 costuma ser o ideal para vendas
• Esforço de raciocínio para modelos que pensam: quão profundamente o modelo raciocina antes de responder. Mais alto é mais preciso, mas mais lento e mais caro
• Tornar o bot mais inteligente após algumas mensagens: um truque de economia. As primeiras respostas típicas vêm de um modelo barato, e a partir da mensagem N um modelo mais forte assume

Comportamento em uma conversa

• Atraso na resposta: uma pausa antes da resposta, de 0 segundos a 15 minutos. Com um minuto de atraso o cliente tem tempo de terminar o raciocínio em várias mensagens, e o bot parece menos um bot
• Número máximo de respostas: um teto de respostas do bot em uma conversa. Protege de chats intermináveis e tokens desperdiçados; ao chegar ao limite o bot pausa e chama você
• Parar o bot após capturar o lead: assim que os contatos são coletados o bot fica em silêncio e não enche o cliente de mensagens. Você pode adicionar uma mensagem de despedida e escolher o modo de resposta depois disso, automático ou manual
• Modo vendedor profissional (beta): o bot conduz o cliente ao fechamento de forma mais ativa. Teste, o efeito depende do seu roteiro
• Como formatar a notificação no Telegram?: receba o lead com um resumo curto da conversa ou com o texto completo

Horário do bot e reativação

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• Modo 24/7: o bot responde sempre
• Se você não responder…: o bot só entra quando ninguém da equipe respondeu por 1 a 30 minutos. De dia você responde, à noite a IA
• Por horário: seu horário de trabalho e a pausa para almoço; fora dele o bot fica em silêncio
• Reativação de conversas paradas: uma série de mensagens para o cliente que parou de responder, por exemplo um retorno após 15 minutos e um lembrete com oferta após um dia. Defina Enviar mensagem após em dias, horas e minutos e o texto da Mensagem; Adicionar mensagem adiciona o próximo passo

Página do bot: status, teste, abas

Em Recepção → Bots cada bot tem um cartão com Configurar, Testar, Iniciar bot ou Parar bot e Duplicar bot. O status mostra Bot ativo, Bot inativo ou Bot não atribuído. Abaixo ficam as abas Notificações, Bases de conhecimento, Estatísticas e Histórico de versões. O bloco Conecte o bot a uma conta abre o seletor de contas.

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Para onde vão os leads e os pedidos de ajuda se define na aba Notificações: Notificações e CRM.

Checklist antes de lançar

• Faça as 5 a 7 perguntas mais frequentes dos clientes no construtor. As respostas estão corretas?
• Tente tirar o bot do assunto. Ele volta ao roteiro?
• Recuse-se a dar um telefone. Como ele lida com a objeção?
• Peça um humano. A transferência dispara e a notificação chega?

Quando as respostas estiverem boas, atribua o bot aos seus canais conectados e acompanhe as conversas reais em Chats.