Gerencie sua recepção de IA pelo ChatGPT ou Claude via MCP

O que o servidor MCP da recepção dá à sua IA

MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto que permite a um assistente de IA chamar ferramentas de um serviço externo. O servidor front-desk do BotB2B expõe as mesmas coisas que você vê em Recepção no site, agrupadas em cinco fachadas. Sua IA as vê como ferramentas e escolhe a certa para a tarefa.

O endereço do servidor é o mesmo para todos os clientes: https://api.botb2b.ai/api/mcp/front-desk. O acesso é concedido via OAuth: a IA nunca vê os tokens dos seus bots nem as senhas, e você pode revogá-lo com um clique em AI Staff → MCP para qualquer agente de IA no app.

Passo 1. Conecte o servidor à sua IA

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   Prepare a conta

   Cadastre-se em app.botb2b.ai e conecte pelo menos um canal, por exemplo um bot do Telegram ou o widget do site. A IA vai atribuir bots a esses canais.

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   Adicione o conector no Claude

   Abra o claude.ai → Settings → Connectors → Add custom connector, cole https://api.botb2b.ai/api/mcp/front-desk e clique em Add. Depois clique em Connect: uma janela do BotB2B se abre, você faz login e escolhe quais contas a IA pode ver.

   Outros clientes: ChatGPT → Settings → Connectors → Add (exige o modo de desenvolvedor); Cursor → ~/.cursor/mcp.json; Claude Code → claude mcp add --transport http botb2b-front-desk https://api.botb2b.ai/api/mcp/front-desk. Detalhes em Conectar o MCP à sua IA.

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   Verifique as ferramentas

   Em um chat novo pergunte: "Quais ferramentas do BotB2B você tem?" A IA lista as fachadas: bots, chats, leads, base de conhecimento, integrações. No ChatGPT você ainda precisa ativar o conector no chat pelo botão +.

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Passo 2. Deixe a IA criar o bot

A forma mais forte de começar é deixar a IA aprender com o que já aconteceu. Cole prompts como estes no chat; a IA lê as conversas pela fachada Chats e escreve o bot por meio de Bots e Base de conhecimento.

• "Estude minhas conversas dos últimos 3 meses e monte um perfil de assistente: tom de voz, perguntas frequentes, as respostas que damos."
• "Crie um bot de recepção para a minha loja com base nesse perfil. Coloque os fatos sobre preços, entrega e pagamento em uma base de conhecimento e vincule-a ao bot."
• "Configure o bot para pedir ajuda quando o cliente ofender, pedir um gerente ou quiser um desconto acima de 20 %."
• "Atribua o bot à minha conta do Telegram e inicie-o."

Ainda sem histórico? Descreva o negócio você mesmo: quem você é, o que vende, preços, entrega, o que perguntar ao cliente. A IA transforma isso nos quatro blocos de roteiro explicados em Configurações do bot: cada campo.

Passo 3. Teste antes que os clientes testem

A fachada Chats pode criar uma conversa de teste e enviar mensagens como um cliente simulado, então a IA consegue interpretar vários papéis e mostrar as transcrições para você.

• "Teste o bot: escreva para ele como um cliente insatisfeito, como um atacadista e como alguém só perguntando. Me mostre os diálogos."
• "Tente conseguir um desconto e tirar o bot do assunto. Onde ele falhou?"
• "Corrija o prompt para que o bot sempre peça o telefone antes de informar o valor da entrega."

Passo 4. Direcione leads e pedidos de ajuda

Por meio de Leads e Integrações a IA define para onde vão os contatos captados e quem assume as conversas que o bot não conseguiu concluir.

• "Configure para que os leads qualificados como quentes caiam no meu funil do CRM Vendas, etapa Novo."
• "Marque com a tag Entrega todos os leads da última semana que mencionam entrega fora da cidade."
• "Mostre as conversas em que o bot pediu ajuda e atribua-as à Ana."

As notificações de leads pelo Telegram e por e-mail são configuradas na página do bot, veja Notificações e CRM; a escala de plantão da equipe fica em Escala da equipe e atribuição automática.

Passo 5. Revise e retreine toda semana

• "Revise os diálogos do bot desta semana: onde ele respondeu mal e o que devo corrigir na base de conhecimento?"
• "Compare a conversão dos meus dois bots no último mês e sugira o que mudar no mais fraco."
• "Adicione estas cinco perguntas e respostas à base de conhecimento e atualize o bot."

Quer que isso aconteça sem você por perto? O Gerente de IA usa as mesmas ferramentas de forma agendada e reporta no Telegram. No MCP, você está ao volante; o Gerente de IA é uma tarefa que você delega.

O que a IA não pode fazer e como se manter seguro

• A IA vê apenas as contas que você marcou no consentimento OAuth; chaves e tokens ficam na plataforma
• Ações destrutivas, como excluir um bot ou uma base de conhecimento, são ferramentas comuns: peça à IA para confirmar antes de excluir, ou seja explícito nesses prompts
• A IA não pode conectar novos canais por você: adicionar um bot do Telegram ou um número pessoal exige o seu token ou o código QR no site
• O acesso é revogado em AI Staff → MCP para qualquer agente de IA no app ou nas configurações de conectores do cliente; os tokens não são afetados

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